2018年5月29日 星期二

客戶管理的好工具-客戶關係管理CRM(customer relationship management,縮寫CRM)-以叡揚Vital CRM為例


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客戶關係管理隨筆

客戶管理的好工具-客戶關係管理CRMcustomer relationship management,縮寫CRM-以叡揚Vital CRM為例


一個業務
可以將眼前一名客戶管理好,
並不代表可以有能力同時管理好500位客戶。
一般我們運用科技將客戶名片資料放入電腦;
而我們資料庫裡面有500位客戶的基本資料和連絡方式,
並不表示我們已掌握了這些客戶。


業務員
如果沒有持續的追蹤、讓客戶留下深刻的印象,
如果客戶資訊沒有不斷得累積與翻新成更有深度的情報、促成更有深度的對話,那麼再多的資料對銷售結果也是幫助不大。

一名優秀的業務;
要能掌握客戶每年完成多少採購行為,而且要能即時獲得客戶相關的採購資訊。

有沒有很好的工具,讓業務能有效率的與客戶互動,
能主動根據客戶使用產品的週期,適時提供產品正確的使用資訊。

例如提供結婚企劃的公司,客戶為一對新人,
婚禮前幾天要試禮服,
前幾天要準備喜餅,
前幾天要發請帖,
前幾天要拍照,
....的時程與新人討論好後,
是否有系統能設定好,主動email或簡訊提醒這對新人,甚至也提醒承辦人員及業務

同樣的
狗醫院的客戶為狗主人,狗生病開刀出院後,
幾天後禁食的食品才能解禁,
幾天後要回診,
....注意事項,
是否有系統能設定好,主動email或簡訊提醒狗主人,甚至也提醒承辦人員

現在是移動經濟時代,最好是承辦人員或業務,能在手機上掌握客戶的一切動態,又能兼顧上述所說的主動關懷;有沒有什麼雲端工具能完成上述功能呢?

目前已找到叡揚雲端客戶關係管理(Vital CRM)系統,能解決以上問題。
其提供免費試用版1個月,建議申請企業版試用,反正免費,企業版功能最多;官方網站如下

特將使用心得整理如下:
各位按照單元順序,逐一學習,相信很快就能進入狀況

教學單元     標題 (連結expert )   


如何
維護好人脈,從交人、 交心 進而交利
管理好客戶關係 , 增進商機
將已能SOP的提醒與關懷過程,透過電腦自動化處理
讓您業績長紅 蒸蒸日上
並結交
能和自己相互交換情報、為彼此介紹其他人,並懂得互相刺激砥礪,共同追求成長的夥伴。

相信此工具能讓您大展鴻圖


標籤:

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